6 tipos de perguntas para clientes
Esta é uma cábula de perguntas para fazeres aos teus clientes (e para fazeres a ti própria) antes de começares ou orçamentares um trabalho novo.
Estas perguntas para clientes são ideais para te conseguires organizar, definir quem faz o quê e aprofundares o briefingoriginal que recebeste (que normalmente é muito curto!).
Quem?
Quem é o teu cliente?
É uma empresa, uma associação ou uma pessoa individual?
É uma empresa pequena, média ou grande?
Qual é ramo de negócio?
É um negócio que pode chocar os teus valores profissionais e pessoais?
Em que grau te identificas com a sua missão?
Quando?
Quando é que o trabalho vai ser feito?
Há algum evento importante a impor a data?
Quando é possível ter o trabalho pronto?
É possível começares já? Se não, porquê?
Quando é que o cliente espera que o trabalho esteja concluído?
Dependes de outros prazos?
Tens tempo para fazer este trabalho?
Quanto?
Quanto vai custar o trabalho?
O cliente tem orçamento para as expectativas e para o trabalho que quer ver feito?
Quanto dinheiro o cliente tem disponível?
Precisas de contratar ajuda ou comprar material para este trabalho?
Quanto vais gastar com este trabalho, excluindo impostos e custos?
Porquê?
Porque é que o cliente te está a contratar?
Qual é o problema que estás a ser contratado para resolver?
Há alguma razão para o cliente te ter escolhido em vez de outro designer/ilustrador/produtor ?
Há algum risco para o cliente em contratar-te?
Para quê?
Qual é o objetivo do cliente em contratar-te? O que é que ele quer?
Qual é o resultado quantificável que se espera? (mais vendas, mais seguidores, percepção mais positiva da marca, p.e.)
Esse resultado depende unicamente de ti?
Como?
Como vai ser gerido o trabalho?
Quem toma as decisões por parte do cliente?
Contactas diretamente com essa pessoa?
Tens conhecimentos suficientes para executar bem esse trabalho?
Quais são os elementos do trabalho?
Que elementos do trabalho achas que respondem diretamente às necessidades do cliente?
Além disso…
É sempre bom perguntares-te se gostas deste cliente e se ele gosta de ti. Parece básico, mas, quando falamos de relação entre pessoas, haver um entendimento e simpatizares com aqueles com quem trabalhas, é meio caminho para que o trabalho corra bem.